泰康人寿上海分公司向王先生家属给付了近百万元的理赔款

 澳门新葡8455最新网站     |      2020-05-08 06:31

2008年7月20日晚,沪宁高速苏州段发生一起严重交通事故:一辆小轿车因车辆失控,直接撞到高速公路护栏,驾驶员王先生当场死亡。经查,王先生在2007、2008年分别在泰康人寿购买了金利两全保险、意外险及投资连接保险,保险金额近百万元。   泰康人寿上海分公司接到王先生家属的报案后,高度重视,立即请求泰康人寿苏州中心支公司协助调查,收集事故的相关资料;同时派服务人员上门看望王先生家属,协助办理单证收集等理赔手续。由于调查人员和服务人员的提前介入,大大缩短了理赔的时间。最终在5个工作日内,泰康人寿上海分公司向王先生家属给付了近百万元的理赔款。   这仅仅是泰康人寿在理赔工作中很普通的一个案例。据悉,泰康人寿上海分公司一直以来对理赔服务保持着高度的关注,并且实施一系列的理赔服务措施,力求在理赔服务环节做到快捷与便捷。泰康人寿上海分公司理赔部门有关人士表示,理赔是保险客户“消费”保险的最直接感受,也正基于此,为客户提供快捷、便捷的理赔服务是保险服务的根本。即便日常服务、附加服务做得再好,一旦理赔不及时、不人性化,那么客户对公司的总体满意度不会太高。   “新生活广场”是泰康人寿上海分公司的重要服务窗口,承担着咨询、投诉、保全、理赔等各类职责。对于现场的理赔申请,服务人员采取责任制,如果不在权限范围内的问题可直接向分公司理赔部门求助,力求第一时间给予客户较为明确的答复。   从2007年开始,泰康人寿上海分公司就开始实施理赔金零现金制度;2008年初,理赔短信通知服务正式启动;尤其是在2008年3月份开展“一次理赔、一次办理”活动,通过主动沟通、事前介入、协助单证收集等措施让客户办理赔手续能一次完成,大大方便了客户。   为了更好地做好理赔服务工作,泰康人寿上海分公司目前正在对部分险种开展电子化理赔申请的试点工作。一旦将来电子化理赔申请正式实施后,客户便可以通过将理赔材料扫描或拍照,以电子邮件方式发送到指定邮箱的方式完成理赔相关资料的递交工作,在足不出户的情况下,轻松、便捷地申请理赔。(吕文)